POLÍTICAS DEW
USO Y PRIVACIDAD
En Dew trabajamos para asegurarnos que la privacidad de nuestros clientes y usuarios esté protegida de la forma más correcta, dicha política establece cómo se procesan todos los datos personales como lo son nombre, teléfono, dirección de entrega y tarjeta de Débito/Crédito y a su vez cómo se protegen los datos.
Si realizas la compra por medio de la página web todos los datos personales se almacenan en nuestro proveedor de servicios web y no será divulgada fuera de Dew serán únicamente utilizados para él envió seguro del producto. Estos son guardados para futuras compras con el objetivo de hacer más fácil el proceso de recompra a nuestros usuarios de esta forma no será necesario llenar nuevamente ese espacio a excepción del pago con tarjeta de Débito/Crédito.
La información de nuestros clientes será utilizada para lo siguiente:
Para procesar y enviar pedidos por medio nuestra página web
Para comunicar en caso de existir algún problema con la entrega de los productos
Para crear una cuenta personal en nuestra página web
Hacer contacto por medio de correo electrónico, llamadas telefónicas, envío de SMS u otros medios de comunicación.
DEVOLUCIÓN
Antes de confirmar la compra se debe verificar con antelación las características de la prenda que está seleccionando ya que Dew (No hace reembolsos de dinero) por ello antes de proceder con el pago el usuario (usted) debe estar seguro de lo que está pagando, si la devolución es tomada en cuenta será únicamente cuando la prenda presente defectos de fábrica, pero será cambiada por una nueva.
CAMBIOS
Todo cambio debe ser solicitado de 1 a 3 días después de la compra, estos pueden ser por talla y color si el usuario pide otra prenda deberá pagar la diferencia, los cambios no aplican si la prenda fue vendida con descuento o presenta mal uso por parte del usuario (usted).
No se aceptan cambios en los siguientes casos:
Prendas dañadas o modificadas
Prendas en ofertas
Artículos sin etiqueta
¿Cómo se realizan los cambios?
1. Contacta a nuestro servicio al cliente por medio de Instagram o WhatsApp
2. Explica tus motivos y confirma si aplica la devolución
3. Te ayudaremos a coordinar la recolección sin costo adicional (solo si la prenda presenta defectos por fabrica).
ENVÍO
Al momento de confirmar la compra ya sea pago previo o pago contra entrega, se procederá de la siguiente manera:
Una vez efectuada la confirmación del pedido, pasará a preparación para ser enviado al día siguiente del pago si la dirección es dentro de la ciudad de Guatemala se entrega de 1 a 3 días hábiles sin horario de entrega establecido y de 3 a 5 días hábiles en el interior del país.
Si al momento de la recepción del pedido el usuario (Usted) no se encuentra disponible o no responde a las llamadas el pedido será devuelto a las instalaciones de la agencia (Cargo Express o Forza) si en el segundo intento no se entrega será devuelto a nuestras instalaciones y los costos serán cubiertos por el cliente si realizo su pago con antelación.